创建和自定义 NPS 后续问题的最佳技巧 阅读时间：6 分钟 通过询问正确的后续问题来获取大部分 NPS 调查信息。 作为一家企业，您有责任提高客户的净推荐值 (NPS )。要做到这一点，您必须准备好多个问题。 NPS后续问题是提高客户满意度的关键。创建、定制和回WhatsApp 号码列表答后续问题是一门艺术，可以通过实践来学习和完善。 如果您不确定如何创建有效的 NPS 后续问题，我们已经为您提供了有关为您的公司创建和定制高效 NPS 后续问题的专家提示。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 问题要简单而具体 最有效的 NPS 跟进问题应直接且具体。
它们不是开放式的不要求解释
或理由，也不要求多个答案。NPS 跟进的目标是让您的客户做到以下任一事情： 推荐你的产品或服务（或解释它为什么优秀）， 针对您提供的服务的某个Arunak Sukathitak 网页开发人员/工程师特定方面提供反馈，或者 提供改进建议。 最好的后续问题简单而具体。这些问题直截了当、易于理解，释。 如果客户刚刚参加了您的调查并给了您一些反馈，他或她可能没有心情再谈论它了——尤其是当您已经等了 20 分钟才轮到自己的时候。 您的后续问题应该易于理解且易于回答。问题越简单，人们完成的可能性就越大。 如果客户只是对他们的体验做出反馈，那么他们可能会忍不住问为什么会有这种感觉，然后深入研究这个问题。
但这并不总是必要的或有帮助的
有时，询问哪些地方做得好或可以做得更好萌设计就足够了。 nicereply 博客 只问一两个后续问题 NPS 调查提供了一种询问客户满意度问题的有效方法。 您可以问一两个后续问题，但不要问太多。如果只问几个问题，客户会很感激，而且您可以利用得到的答案来定制您的后续电子邮件。 如果您问了太多后续问题，您的客户将没有时间回答所有问题，并且很可能会跳过这些问题。仅问一两个后续问题即可帮助您将 NPS 分数提高多达 10 分。 提出更多后续问题很诱人，但事实是客户很难回答长表格。您希望您的 NPS 调查尽可能简短且易于完成，以便获得高回复率。