如果您要回复负面评论，那么第一次就把事情做好至关重要。您不想回头去纠正错误，因为这可能会让您的回复看起来不专业，甚至更糟的是，让您看起来像是在试图隐藏什么。 这是流程中不可或缺的一部分，但也可能非常耗时。如果您有很多问题要问审阅者，电报号码列表请创建调查问题，然后将其导出到Google Forms或ProntoForms，以便随时进行编辑。 您还可以轻松地将NPS 跟踪与 Nicereply集成。这种方法将极大地帮助您从客户那里获得更多反馈。 这样，当有人在 Facebook 或 Yelp 上留下评论或评价时，您可以立即跳转并将他们的答案添加到您的调查中，而无需从头开始输入所有新信息。
nicereply 博客 NPS 后续问题应具
战略性且经过深思熟虑 NPS跟进问题是您持续的客户关系管理策略中最关键的步骤之一。这些问题可帮助您衡量 NPS 目标、改善失败的客户体验并化解差评。 精心Marky Dinna 人力资源经理设计且具有战略性的后续问题可以确保你的客户不断回头购买更多产品。如果你想了解更多关于 NPS 的信息，最好向 NPS 专家寻求指导。得花些时间和你的客户进行私人交流。 ” 公司背景： Salecto是一家丹麦的 SaaS 公司，为那些在电子商务过程中需要同情支持和咨询的客户提供全方位服务的Magento 网上商店。 成功经营在线业务需要的不仅仅是合适的平台。
借助 Salecto富有同情心的指导和平等
的咨询与合适的平台相结合，打造最佳的网店。 目前，他们在丹麦办公室拥有22 名充满热情的电子商务顾问，在印度办公室拥有45 名开发人员。基础。这四大支柱是洞察力、质量、积极主动性和相互尊重。 nicereply 博客 问题： Salecto 员工始终对跟踪和评估自己的绩效感兴趣。如上所述，这包括四大支柱。 “由于这些是比较软的价值观，因此很难量化我们在这些类别中的表现萌设计。在 Nicereply 之前，我们 100% 依赖第三方的反馈，没有任何直接的客户反馈。换句话说，我们没有关于客户对我们的服务和响应时间的满意度的数据。