让我们开始吧。 客户服务问题解决评估你掌握的信息 信息是你工具箱中最重要的工具。解决任何问题的第一步都是确定你已经知道的所有信息。无论这个案例是上报给你寻求帮助，还是你刚刚意识到这个问题可能比表面上看起来的要复杂，都要花时间列出你所知道的一切。 情况有什么感受？他们有技术头脑吗？还是他们很难描述技术问题？他们是冷静和合作的？还是好斗和沮丧的？这对泰国数据他们来说是一个交易破坏者吗？或者这只是一个奇怪的错误？客户的态度将决定您如何处理接下来的情况。 客户历史 快速回顾一下客户之前的支持互动，他们购买过的任何产品，他们使用的计划类型等。
这些背景信息将帮助您
复制问题，并对客户做出适当的回应。 发生什么事了？ 您是否对正在发生的事情有足够的了解？他们是否发送了屏幕截图？错误消息？控制台数据？他们试图完成Marky Dinna 人力资源经理什么？即使不是技术问题，这一步仍然很重要。了解客户的动机将有助于解决各种问题。 以前发生过这种情况吗？ 这不太可能是一个新问题。客户之前是否报告过这种情况？其他客户之前是否报告过这种情况？帮助台搜索功能是非常强大的工具。搜索错误消息和问题陈述，看看其他客户是否报告过类似的问题。您还可以搜索互联网以查看这是否是第三方问题。例如，如果您使用的是第三方支付系统，当客户在您的网站上购买时，您可能会看到他们的错误之一。
客户服务问题解决收集更
多信息 好的，我们已经完成了一部分！如果您在整理现有信息时没有顿悟（有时会发生这种情况！），那么现在是时候收集更多数据了。 你能复制它吗？ 除了亲自解决问题之外，没有其他方法可以获取更多信息。你看到同样的事情发生了吗？ 如果不是，您需要什么信息来复制广告库它？ 如果您无法重现该问题，可能是因为您正在做不同的事情或在不同的环境中进行。您已经掌握了有关客户环境的哪些信息？您需要知道什么才能做完全相同的事情？ 环境：浏览器版本、扩展（尝试隐身？）、其他设置。 步骤：他们可以录制屏幕截图吗？他们想做什么？他们收到了什么错误消息？ 具体设置：他们使用的是什么账户？他们使用的是什么版本的产品？如果你可以在他们的账户中尝试（使用“管理员模式”或“上帝模式”，这样你就可以在不询问他们的用户名或密码的情况下看到它），你也会遇到这种情况吗？ 询问其他人 现在是时候与团队中的其他人核实一下，看看他们是否有任何想法。