他們告訴我們的關於這個新概念的第一個問題通常是：什麼是 或 的用途是什麼？
是 的縮寫，意為客戶關係管理。
它是一類整合資料驅動的電腦系統，可改善我們與客戶和潛在客戶互動和開展業務的方式。
幫助我們獲取客戶的所有內在和外在信息，管理和維護有關與他們的關係的所有信息，使我們能夠跟踪潛在的銷售機會、營銷活動……或者，例如，實時提供我們公司的銷售預測。
的目標很簡單，就是改善我們的業務關係。 系統可協助公司與客戶保持聯繫、優化流程並提高獲利能力。
使用範例
想像一下，我們有一家非常成功的自行車商店，我們剛剛收到了一批尖端自行車，我們顯然想快速出售它們。
我們的 系統可以幫助我們找到所有至少在 年前購買最後一輛自行車、頻繁使用自行車且購買力較高的優質客戶。
一旦確定，我們可以向他們發送一封個人化電子郵件，邀請他們參加一個封閉的活動來展示新模型。
結果呢？客戶認為他們的報價適合他們的需求，並且他們得到了差異化的待遇，並且很可能參加演示並進行購買。
讓我們想像一下，我們有一個 完全整合到我們的組織中，並且銷售人員大量使用它。
隨著時間的推移，我們成功地讓所有銷售人員添加了有關我們的客戶和潛在客戶的所有相關資訊。
有一天，我們的明星銷售人員決定離開我們並更換公司。曾經令人頭痛的問題，如今有了我們「銳利化」的 ，在我們的案例中 並不代表任何挫折。
透過掌握所有可用信息，商業團隊 海外華人亞洲人人數領先 的任何組成部分都可以繼續利用我們前明星的開放機會。
我們不再依賴銷售人員的藍色筆記本
假設我們是一家大公司的商務總監。今天我們有一個管理會議，我們必須報告下一季的銷售預測。
簡單地說，由於所有銷售人員 小說中鐘罩的隱喻是什麼 在 中對機會的管理以及轉換率的識別，我們只需列印以任何相關屬性過濾的預測報告。
背後的理念
的理念很簡單：客戶至上。
在組織中實施良好的 匯集了公司各個不同 埃克萊拉納賈 部門收集的所有客戶信息，為每個客戶提供統一、全面的視圖。即時願景。
這一點是關鍵，也是擁有完善的 的巨大質的飛躍：即時！
這一事實使組織能夠以客戶為導向，從而對所有商業行銷和支援活動做出快速、明智的決策。
從進行追加銷售交叉銷售促銷、提升溝通品質和客戶回應能力，到協調銷售和行銷活動的管理。
的好處
使用 的好處是多種多樣的，通常取決於每個組織所處的情況。
但毫無疑問，擁有 的主要好處如下：
將所有資訊集中在一個地方。
即時客戶細分。
提高客戶知識。
改善客戶服務。
增加個人化服務。
充分回應客戶需求。
改善行銷活動的個人化。
即時監控我們作為商業團隊的活動。
節省時間。
但歸根結底，我對客戶、他們的購買偏好和行為了解得越多，我們的產品就越有可能符合他們的興趣。