呼叫和聯絡中心之間的差異

在我們的貼文中，我們不斷談論呼叫中心和聯絡中心，但是……我們知道其中一個和另一個之間有什麼區別嗎？讀完這篇文章後，您將能夠輕鬆區分它們。

呼叫中心與聯絡中心的主要差異是什麼

呼叫和聯絡中心之間的主要區別在於它們提供的服務。雖然呼叫中心僅使用電話這一管道，但聯絡中心可以涵蓋客戶和座席之間的各種形式的通信，例如透過電子郵件、簡訊、 聊天、社交網絡，當然也可以透過電話。

如今，聯絡中心的用途更加廣泛 洪都拉斯電話號碼列表 功能更加豐富，並且能夠提供更好的結果，因為越來越多的客戶傾向於避免撥打他們不認識的號碼的電話，並且當他們無意中接聽電話時，很大一部分人傾向於以任何藉口來避免他們。

因此，毫無疑問，將聯絡中心納入您的公司是您管理呼出、呼入和混合活動時可以做出的最佳決定。隨著全球新通訊技術的出現，透過社群網路等管道比透過電話取得更好的結果更為常見。

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什麼是呼叫中心

簡而言之，Call Center顧名思義就是呼叫中心，與客戶的互動是透過電話進行的，無論是呼入還是呼出。使用電話作為通訊手段，在操作員/代理商和聯絡人/客戶之間直接進行通訊。

呼叫中心功能

讓我們更詳細地看看它的基本特徵。

呼叫中心是由顧問、代理商和主管組成的團隊，他們擁有在特定市場領域接聽電話的知識或接受過專門培訓。

這些電話可以有多種類型，從那些旨在參加或聯繫潛在客戶、供應商、用戶的電話，到旨在在已經信任公司提供的服務或產品的客戶中建立忠誠度的其他電話。

正如您可以想像的那樣，呼叫中心可以位於相關公司的某個部門內，也可以位於提供此類大規模呼叫管理服務的公司之外的公司。在其他 TMSystem 文章中，我們解釋了外包服務的優點。

呼叫中心能夠管理撥出電話（通常是出站行銷活動的一部分）和撥入電話（在這種情況下稱為入站行銷活動）。

當呼叫中心同時處理這兩件事時，稱為混合。

基本上，正如您所看到的，呼叫中心的主要特徵是其促銷、管理和客戶忠誠度的工具是電話。

什麼是聯絡中心

另一方面，聯絡中心（ Contact Center，如果我們按字面翻譯的話）包含座席和聯絡人之間不同形式的通信，可以透過電子郵件、簡訊、聊天、社交網絡，當然也可以透過電話。

聯絡中心是呼叫中心的演變 宇宙衝突中的暗物質與暗能量 旨在適應僱用其服務的公司的新要求，因為在我們當今生活的世界中，電話並不是聯繫客戶的唯一方法。因此，聯絡中心可以根據每個公司的需求同時管理多個管道。

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聯絡中心的溝通管道

為了更清楚一點，我們將 一一研究聯絡中心管道。

1.電話。

聯絡中心透過分佈在屬於該聯絡中心的不同座席之間的電話清單來管理集體呼叫，無論它們是呼出、呼入還是混合活動的一部分。這些代理通常使用VoIP 線路，因為它們通常比傳統線路便宜得多。

2.簡訊.

儘管這個管道顯然不是由代理商手動管理的，但它仍然是最有效的促銷工具之一，因為任何電話都能夠接收簡訊。簡訊的大量發送通常由自動化軟體管理，無論是發送廣告、給客戶的通知或各種通訊。

3.聊天。

對於大多數公司的網站來說 細胞數據 這是最實用的管道之一，因為在許多情況下，客戶更願意在不與代理商進行個人接觸的情況下提出問題，因為他們感到壓力較小。

4.電子郵件

毫無疑問，電子郵件是任何對外行銷活動的主要堡壘。它們通常被安排並批量發送，並向客戶傳達所有類型的信息，從定期優惠或促銷，到通知和提醒。

5.社群網路

社交網路是我們融入聯絡中心服務的最新元素。它們允許接觸大量的潛在受眾，並指導公司專門針對最方便的受眾開展的活動，因為它們允許在最方便的地理區域內對特定用戶群進行地理定位，並找到興趣與公司提供的服務和產品相關的用戶。

在 TMSystem，我們是一個聯絡中心

如今，許多呼叫中心正在採取措施擴大向客戶提供的服務範圍，為此他們發現自己處於成為聯絡中心或保留呼叫中心的情況。

在 TMSYSTEM，我們已經採取了這一步，我們是一個聯絡中心，我們目前接受過培訓，可以處理社交網路、透過您自己的網站上的聊天進行互動、電子郵件管理以及電話銷售和電話行銷活動。我們的團隊經過培訓，可以保證最佳的比例和最好的服務。請聯絡我們，詳細了解將您的呼出、呼入和混合活動的管理委託給擁有 15 年該行業經驗的聯絡中心將為您的公司帶來的所有好處。我們正在等你！

 

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