24 小时支持是快速发展的企业需要实现的最艰难的里程碑之一。随着您的企业迎来越来越多的客户，您的支持代理会变得更加分散。除了查询数量不断增加之外，还有其他因素要求您实施 24/7 支持策略。

在本文中，我们将探讨 24 小时支持的含义、它的重要性以及如何为您的企业实施它。即使您的企业尚未准备好实施它，也不必担心。我们还将介绍无法提供 24/7 支持的企业的最佳实践。

您需要提供全天候支持的迹象
在讨论全天候支持的策略之前，让我们先了解一下您的企业是否需要提供全天候支持。正如我们所说，24 小时支持不仅仅取决于您有多少客户。在决定是否需要全天候支持时，您需要考虑以下因素：

全球客户群

如果您的公司为全球客户 whatsapp 号码数据 提供服务，那么简单的朝九晚五支持团队绝对不够用。全球客户意味着您必须在多个时区开展工作，而这些时区可能与您的营业时间一致，也可能不一致。

24/7 策略是克服时差并为客户提供服务的唯一方法。另一个需要考虑的因素是此类团队的语言。您能做的最好的事情就是培训您的团队使用标准贸易语言。

行业标准

如果您的业务围绕以 24 小时 有人能保证它能为您带来最 支持为功能前提的行业，那么您别无选择。旅游、医疗保健和金融等行业需要 24 小时支持。主要是因为这些行业中的功能不遵守简单的营业时间。

人们可能随时需要帮助。因此，如果您身处这些行业，24 小时支持是必须的。

因此，如果您属于上述情况，则需要实施 24/7 支持策略。让我们来看看这些策略。

选择 24 小时支持策略
选择策略的最佳方法是评估您的支持策略的关键指标。客户支持已成为被动和主动策略的游戏。因此，区分最适合您的业务模式和目标的策略非常重要。

了解客户的需求

要确定客户的 手机号码 需求，您需要考虑以下问题，

您是否满足了预期的服务水平协议(SLA)？
您是否在达到目标首次响应率时遇到了困难？
客户喜欢通过哪些渠道获得支持？
远程或延迟服务是否会降低客户满意度？
您的支持团队是否面临或造成语言或文化问题？
这些问题的答案可以帮助您找到您的客户和企业所期望的结果。

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案件数量增长
了解客户需求后，您需要评估案件量增长情况。假设您的团队在美国标准时间上午 8 点至下午 5 点工作，他们可以在这段时间内处理高达 50-80% 的稳定案件量增长。但是，如果您的案件量在非工作时间增长超过 50%，解决方案就没那么简单了。如果您非工作时间的案件量超过工作时间的案件量，您只有 2 个选择。要么放弃客户满意度，要么在这些时间提供某种形式的支持。