電話行銷可以有效地拓展客戶，但因欺騙手段而獲得負面聲譽。為了保護隱私權，頒布了《電話消費者保護法》(TCPA)、《電話行銷消費者詐欺和濫用預防法》以及《電話銷售規則》(TSR) 等法律來規範電話行銷行為。這些法律規定了嚴格的指導方針，包括允許的通話時間、強制披露以及基於謝絕來電 (DNC) 名單的限制。違規行為可能會導致重大處罰。企業必須隨時了解這些規定如何遵守電 ，在需要時獲得書面同意，並確保客戶資料準確。加拿大法規也要求遵守類似的規則。儘管有民主黨全國委員會的登記，但一些消費者可能會錯過提醒和優惠，這凸顯了平衡電話行銷實踐的重要性。
您需要遵守的電話行銷規則和規定
電話消費者保護法 (TCPA)
2013 年10 月16 日，《電話消費者保護法》(TCPA) 實施了一套新的法規，以防止對手機進行自動銷售和營銷電話，因此谷歌和棒約翰等許多巨頭不得不承擔數百萬美元的和解金。任何違反 如何遵守電 TCPA 的行為都可能讓違規者在每次事件中損失 500 至 1500 美元。這就是為什麼企業了解出站通話中使用的電話號碼類型以及團隊更新企業電話行銷清單的頻率至關重要。
您需要遵守許多規定。例如：
- 聯邦法律規定此類企業只能在上午 8:00 至晚上 9:00 之間聯繫住宅客戶
- 不應向已在全國和 12 個全州謝絕來電 (DNC) 名單中註冊的潛在客戶撥打電話。
- 如果您的企業透過電話行銷其產品和服務，則當客戶詢問資訊時，您必須提及企業名稱和來電者/代理商姓名。
- 一些公司和組織被排除在國家民主黨全國委員會名單之外。這些例外情況可以在聯邦通訊委員會 (FCC)網站上找到。
電話行銷消費者詐欺和濫用預防法
根據《電話行銷消費者詐欺和濫用預防法》，銷售產品和服務的公司應向潛在消費者清楚地傳達其產品和服務的詳細資訊以及任何此類優惠的具體條款。 提高呼叫中心轉換率的 7 種有效方法 電話行銷人員不應透過捏造報價來欺騙電話接聽者。他們需要澄清產品的數量和成本、優惠條件、產品購買限制、退款和取消政策。美國各州有權代表該州居民對任何違反《電話行銷消費者詐欺和濫用預防法》的公司提起民事訴訟。
電話銷售規則 (TSR)
聯邦貿易委員會 (FTC) 將電話銷售規則 (TSR) 作為聯邦法規執行，以檢查該國的電話行銷電話。根據該規則，如果電話行銷人員的電話號碼列在 FTC 創建的國家 DNR 上，則電話行銷人員無法致電其潛在客戶。此外，公司在進行任何自動外撥電話之前還需要獲得潛在客戶的書面許可。
各州特定的 DNC 清單和手機法
您可能也有責任遵守州內特定的謝絕來電名單或手機名單。無線訴訟在當今的電話行銷時代往往是最常見的。手機資料不是由政府編制的，007 厘米 因此據我們所知，目前唯一提供該資料的公司是Neustar。
加拿大電話行銷法規
向國家 如何遵守電 註冊
向加拿大公民主動撥打電話的電話推銷員及其客戶必須在國家謝絕來電名單 (DNCL) 中註冊。如果第三方負責處理企業的訂閱，則該方也需要在 DNCL 註冊。身分識別過程先於註冊過程；在國家 DNCL 網站上完成此程序僅需 10 分鐘。
按時繳交DNCL訂閱費
電話行銷機構必須維護內部謝絕來電名單，即使他們只撥如何遵守電 打免打擾豁免電話。您可能已經知道，訂閱 DNCL 需要繳交年費；金額取決於您的區號。如果電話行銷機構從提供者取得加拿大企業名單，最好確保其可靠，並且僅發布免打擾名單中的號碼。
- 代理人只能「推銷」一家特定保險公司的保險產品和服務。
- 如果您為經紀人進行電話行銷，您可以推銷多家保險公司的服務。
- CRTC 假定保險公司的代理人代表該保險公司進行交易，並要求該公司對所犯的任何違規行為負責。
- MGA 至經紀商以及保險公司至 MGA 的電信不受 DNCL 規則的約束（但不包括電話行銷規則和 ADAD 規則）。
了解加拿大廣播電視和電信委員會 (CRTC) 未經請求的電信規則
關於 CRTC 未經請求的電信規則，您需要了解以下內容：
- 限制電話行銷人員可以出於招攬目的聯繫哪些消費者的電話號碼。
- 限制通話時間。
- 必須揭露的規定資訊。
- 限制使用自動撥號通知設備 (ADAD)。
- 施加記錄保存義務。
共同基金提供者和財務顧問
- 這類電話推銷員屬於投資業，需要遵守加拿大投資業監管組織（IIROC）所發布的指導方針。
- 共同基金交易商應對員工在通話期間的違規行為和不作為向第三方及其客戶承擔責任。
- 投資顧問透過電話進行的證券如何遵守電 相關業務以其投資經銷商的名義進行。
- 未經請求的電信適用於財務顧問主動撥打的電話（以銷售服務/產品）。
有關電話行銷銷售規則的常見問題
誰該遵守電話行銷規則？
每個人都應該遵守電話行銷銷售規則，但是，也有一些例外，例如：
- 銀行、聯邦信用合作社、聯邦儲蓄和貸款機構。
- 公共運營商（長途電話公司和航空公司）。
- 非營利組織（不為自身或其成員營利而組織的實體）。
如果您的公司不同意其中一項豁免，那麼您必須遵守 TSR。
電話行銷銷售規則是否適用於企業？
企業不像消費者那樣受到電話行銷銷售規則的保護，DNC 名單不適用於致電企業。在向企業進行電話行銷時，通常也允許「機器人呼叫」。企業有責任隨時了解規則和法規以避免任何訴訟。
TSR 是否適用於慈善機構和電話募款者？
非營利組織和慈善機構的資金需求不被視為「電話行銷」實體。因此，這些呼籲不屬於 TSR 的範圍。
電話行銷員可以撥打幾次電話？
如果電話號碼未在 DNC 註冊或該公司不在 DNC 清單之外，則 TCPA 對於撥打任何號碼沒有最低通話限制。但是，如果消費者要求停止接聽公司的電話，那麼公司必須遵守。如您所知，推銷電話將繼續存在，但在確保人們的隱私方面存在一些限制。
電話推銷員撥打手機違法嗎？
不可以，如果該號碼不在 DNC 名單上，如何遵守電 或者該公司免於遵守 DNC 名單，那麼他們就可以撥打這些手機號碼。雖然手機的情況如此，但也必須考慮其他外部電話行銷法律，例如 1991 年《電話消費者保護法》和《電話行銷消費者詐欺和濫用預防法》。閱讀這些內容將幫助您更好地了解在電話行銷中可以做什麼和不能做什麼。