手指交叉它保持這種方式，並且它仍然是一致的線性趨勢線。 （是的，我對Aht 的Stdev 衡量標準的Happy Mium 是× 而不是×。試試
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） Kathleen Peterson 凱瑟琳彼得森（Kathleen Peterson） Powerhouse Consulting, Inc. 首席願景官「趨勢」這個詞是我們描述的是整體方向或流行觀點，而不是具體預測。
去年，我想像今年的趨勢之
一將是「穩定」。哎呀！我 如何建立電話行銷數據 錯了！聯絡中心，就像它之外的世界一樣，一直不穩定。因此，以下是我預測的持續不穩定的趨勢，隨著聯絡中心行業不可避免地受到當今市場中多種力量的影響，我繼續看到「不穩定」。這些遠遠超出了明顯的技術進步的影響。
我使用「不穩定」這個詞來表示
在定位和管理新興聯絡中心環境方面缺乏平衡。首先是企業層面的不穩定指標。營運成本不斷上升，利潤率不斷下降，市佔率難以定價，失業率創歷史新低。有關於混合、前提或遠端操作的指令，且客戶體驗評分失敗。
所有這些都會對聯絡中心
產生負面和連鎖反應。持續的人 特殊資源範例 員流失 持續的人員流失是造成營運不穩定的一個主要因素，原因比我們所能記錄的還要多。簡而言之……代理商離開是因為他們要么得到了更好的報價，要么只是不喜歡為您的公司工作。在當今市場，失業率遠低於正常水平，跳槽的風險比以往任何時候都小。
那些感到受到虐待、無法實
現、超負荷或訓練不足的代理商正在跳 槽，並高興地被急需人才的市場聘用。高流失率導致營運不穩定。整個營運團隊——勞動力管理、培人工智慧文本 訓、品質、主管——必須從管理和培養穩定的員工轉變為不斷招募和管理新員工。員工的需求越大，產生高效率、有效的結果所需的時間就越長。