根據 Salesforce 2023 年的研究，92% 的客戶在獲得積極的客戶服務體驗後更有可能重複購買。打造卓越的客戶體驗需要採用全通路方法並密切注意細節。商務電話號碼是該策略的一個要素。商務電話號碼有助於組織傳達專業精神、建立信任和高效溝通。
全球 VoIP 服務預計將從 2024 年的 1,587.2 億美元成長到2031 年的3,615.3 億美元，複合年增長率為 12.5%。隨著越來越多的公司轉向技術來保持聯繫，商務電話號碼已成為該生態系統的基本組成部分。這些號碼提供的不僅僅是撥打和接聽電話的方式。
正確的商務電話號碼可以簡化營運並增強您的品牌影響力。
在本指南中，我們將探討不同類型的企業電話號碼、它們的優點以及如何為您的公司選擇合適的電話號碼。
什麼是商務電話號碼？
商務電話號碼是專門用於商業目的的專用電話線。它通常與您的個人電話號碼分開，為顧客、客戶和合作夥伴提供專業且易於識別的方式聯絡您的企業。
商務電話號碼可讓您將個人號碼保密，使用專用的 10 位數號碼進行所有與工作相關的通訊。
個人電話號碼和公司電話號碼有什麼差別？與個人號碼不同，商務電話號碼不與任何實體位置、傳統固定電話系統或設備綁定；它通常是基於雲端或網際網路協定語音 (VoIP) 系統的一部分。它可以跨多個裝置和位置使用，並且具有旨在滿足業務通訊需求的功能，例如：
- 呼叫轉移
- 自動回覆
- 與客戶關係管理 (CRM) 系統集成
企業電話號碼將您的職業和個人生活分開，讓您更輕鬆地保持健康的工作與生活平衡。
商務電話號碼的類型每種類型的商務電話號碼適合不同的需求。有四種主要類型的商務電話號碼可供選擇。
本地（或固定）號碼本地或固定號碼與特定地理區域或城市相關聯 準確的手機號碼列表 通常與固定電話或固定位置服務相關。這些號碼具有區號，可將它們標識為屬於特定地區、城市或國家。
例如，格式為 +1 (212) xxx-xxx 的電話號碼是曼哈頓號碼，而 +1 (917) xxx-xxx 可以來自紐約市的任何地方。
企業經常使用這些數字來創建在地化的客戶體驗。這些號碼的價格通常具有競爭力，因為您在指定區域內撥打電話時需要支付當地費率。
本地號碼還可以與虛擬電話系統一起使用，讓企業可以透過中央平台管理來自多個位置的通話。
免費電話號碼
免費電話號碼，也稱為免費電話號碼，旨在讓接收方（企業）承擔來電費用，使呼叫者免費。
在大多數國家/地區，這些號碼由特定前綴標識，例如 800、888、877、866、855、844 或 833。
企業使用免費電話號碼為客戶提供免費的聯絡方式。然而，鑑於其受歡迎程度，免費電話號碼往往比本地號碼更昂貴、需要更多時間，並且更難獲得。
注意：考慮使用免費電話號碼進行行銷活動；它們更容易記住，並且可以吸引更多的電話和參與。
虛擬商務電話號碼虛擬商務電話號碼在線上運行，不依賴特定的電話線或實體位置。這使得企業可以使用智慧型手機、筆記型電腦或 VoIP 系統從任何地方撥打和接聽電話。
這些號碼可以是本地號碼、免費號碼，甚至是國際號碼。它們通常包括呼叫轉移、語音郵件、自動助理以及與其他業務工具整合等功能。
對於那些需要靈活性、可擴展性以及管理來自遠端或分散式團隊的呼叫的能力的企業來說，虛擬電話號碼很受歡迎。
注意：選擇虛擬電話號碼時，請確保及時付款；如果不能定期付款，他們可能會被重新分配。
國際商務電話號碼國際商務電話號碼有助於您在全球市場上佔有一席之地。這些號碼允許不同國家/地區的客戶聯繫企業，而無需支付國際通話費：通話透過客戶所在國家/地區的本地號碼進行路由。
根據所在地區和您的業務需求，國際商務電話號碼可以是免費電話號碼或地理號碼（號碼具有與特定地點相關聯的區號）。他們提供全球服務，無需在每個地點設有實體辦公室。
簡碼號碼
短代碼號碼是簡短、易於記憶的電話號碼，通常由五位或六位數字組成，主要用於簡訊和彩色信件通訊。它們非常適合行銷和促銷活動 如何使用消費者資料創建有針對性的內容 使客戶能夠輕鬆地與自動化系統進行互動以獲取資訊、投票或促銷。企業使用簡碼號碼來簡化溝通並促進客戶互動。
注意：這些數字對於吸引客戶並確保活動的高回應率非常有效。
擁有公司電話號碼的好處專用商務電話號碼具有多種優勢，特別是整合到綜合商務電話系統時。讓我們看看下面的一些主要好處。
打造強大的品牌形象商務電話號碼在品牌形象和信譽方面發揮著重要作用。專用的企業號碼表示您的公司成立且信譽良好，讓客戶放心他們正在處理合法的服務。
獲得更好的安全性和可靠性商務電話號碼可能成為網路犯罪分子的目標，因為它們經常被用來傳輸敏感的客戶資料。
但是，大多數企業電話號碼提供者都採取了高級別的安全和隱私措施，以避免網路攻擊、資料竊取和未經授權的存取。他們通常持有必要的合規認證，例如ISO 27001、PCI-DSS和SOC，確保您的業務通訊安全可靠。
與您的 CRM 軟體集成
將您的商務電話系統與 CRM 軟體整合，將您的通訊管道與客戶資料連接起來，以便更全面地了解每次互動。
員工可以快速存取呼叫者的購買歷史記錄、支援票證和最後的客戶服務交互，以改善問題解決或潛在客戶捕獲。它還使您能夠優先考慮高價值呼叫者，以提高客戶獲取和保留率。
更好的通話管理商務電話號碼通常是完整商務電話系統的一部分。這些系統提供了增強呼叫管理的高階功能，包括：
這些功能增強了客戶體驗並幫助客戶支援團隊節省時間。例如，呼叫轉錄將客戶的語音轉換為文本，使客服人員能夠快速掃描和參考對話。通話錄音提供了寶貴的培訓材料 歐洲數據 使主管能夠審查通話並提供個人化回饋，以提高員工績效。
如何選擇合適的商務電話號碼為您的企業選擇正確的電話號碼取決於您的要求以及您想要與客戶建立的聯繫類型。以下是需要考慮的幾個因素。
評估您的業務需求
評估您的業務需求、客戶群以及您希望建立的形象。下表提供了一個方便的快捷方式來了解哪種類型的號碼最適合您的業務。
考慮長期靈活性選擇滿足您當前需求並適應業務成長的解決方案。確保您選擇的號碼提供：
可擴充性：選擇可以隨著業務成長而擴展的號碼，讓您可以根據需要從本地電話切換到免費電話或國際電話。
可移植性：選擇在您決定更換提供者時可以保留的號碼。
初始和持續成本預算與商務電話號碼相關的費用有兩種。初始成本包括安裝費、設備成本和購買特定數量。持續成本包括月費、每分鐘費用和附加功能。
考慮這些成本以進行有效的預算，並避免可能影響您的企業財務的意外費用。