家最大的物流运营商使用人员监控和管理技术来提高员工效率。 2024年6月，公司实施 SteadyControl人员控制管理系统。
Pony Express 更加注重团队与客户之间的沟通和互动的质量。该项目影响销售和服务部门。首先，系统分析主要客户和回头客的拨出电话。根据数据确定每个员工的成长点和销售流程的遵守程度。
服务部门包括几个领域：订单处理、发票提供、合同签订、成本计算等。满足其中的标准会直接影响客户忠诚度和回头率。此时，公司主要关注来电，而拨出的电话则没有那么重要。
Pony Express 商业总监 Alexander Chernyshev 谈到了该系统的使用情况：
“实施 SteadyControl 的主要目标是创建一种工具，用于快速、清晰、系统地分析与客户的电话交谈。我们想了解我们的团队与客户讨论了什么以及如何讨论，他们如何制定脚本和反对意见，哪里有增长点，以及在进行的大量沟通样本中双方出现了哪些行为模式。
除了评估对话内容外，我们还使用 SteadyControl 系统来确认目标呼叫的实际次数。管理者做了多少活动，其中有哪些是虚假的或者无用的活动？在销售中，成功的商业活动的数量直接影响 whatsapp 号码列表 保费部分。因此，实施 SteadyControl 使我们能够最大限度地降低在 CRM 中填写虚假呼叫和在活动报告中填写错误数据的可能性。”
使用 SteadyControl 系统工作 2 个月后的结果：
销售部:
与客户建立联系的质量提高了37个百分点。员工经常会自我介绍、说明客户的名称并谈论公司的独特之处。
识别顾客需求的质量提高了28个百分点。在这个阶段，经理开始询问更多问题，了解客户的问题，以便选择最佳报价。是否达成交易取决于这一点。
服务部门：
订购流程符合标准 45 p.p.更频繁。 工作人员会明确订 通过支柱集群结构实现更好的 SEO 单的详细信息：收发地址，数量，送货时间等。这样，客户就可以完整地收到所选的服务，不会出现错误或误解。
客户订单疑问处理率增加了22个百分点。更好的质量。通过满足此标准，客户将获得帮助并明确订单详情。这就是公司的 NPS 增长的方式。
“自项目启动以来，两个部门的整体合规性都有所提高。在销售部门，从62％增加到99％，在服务部门，从60％增 中國新聞 加到94％。管理者与员工一起工作。 OP 已经能够更好地处理异议并展示他的产品了。操作系统现在可以更有效地识别客户的需求，并更频繁地使用主动倾听技术。在 Pony Express 方面，销售开发总监和客户服务部总监正在从事该项目。这些成果是我们共同参与的结果。”