早期採用者可以透過客戶服務應用程式獲得巨大勝利，只要他們把這項技術作為商業工具，而不是僅僅為了它本身的價值而迷戀它。另一方面，Currid 警告稱，隨著時間的推移，後期採用者將面臨失去客戶的風險，因為他們無法跟上競爭對手的步伐。但是，如果擁有忠實的客戶群，後期採用者有時也可以不提供新技術，Currid 補充道。
挑戰：在公司內部快速獲得採用：
新技術的成功實施最終取決於最終使用者的接受度。如果最終用戶不使用最好的技術，那麼它注定會失敗。
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