客户满意度调查的类型 您得到的答案取决于您提出的调查问题。这意味着您需要根据想要了解的情况调整调查问题。 以下调查是您可以找到的最常见的客户反馈表，但不要感到受限制 – 您可以随时根据需要组合或修改它们： CSAT： CSAT代表客户满意度。它通过询问“您对 [公司] 有多满意？”来衡量客户对产品、服务或客户支持互动的满意度。在 电子邮件列表 此调查中，您会要求人们按一定范围（例如 1-5 或 1-10）对他们的满意度进行评分。然后通过将满意客户的数量除以受访者总数并乘以 100 来计算客户满意度分数。 NPS： 净推荐值 (NPS) 调查通过询问客户向他人推荐您的产品的可能性来衡量忠诚度和满意度。
受访者以 0-10 的等级对他
们的推荐意愿进行评分。NPS 分数是通过从推荐者（9-10 分）的百分比中减去贬损者（0-6 分）的百分比得出的。 CES 调查：客户努力指数 (CES)衡量客户使用产品或服务需要付出多少努力，范围从“非常容易”到“非常困难”。受访者对解决问题 Arunak Sukathitak 网页开发人员/工程师 或完成任务需要付出多少努力进行评分（例如，从 1 到 5 或 1 到 10）。 客户流失或留存调查：客户流失调查会询问客户停止使用您的产品或服务的原因。例如，如果客户决定停止使用您的服务并点击“取消订阅”按钮，您可以向他们询问几个问题，以进一步了解他们离开的决定。 PMF 调查：产品市场契合度 (PMF) 调查衡量您的产品或服务对客户的重要性和相关性，验证其可取性。
PMF 调查询问客户
如果他们不能再使用您的产品，他们会有 广告库 什么感受。分数是所有回答中选择“非常失望”的人数占总回答人数的百分比。 购买后反馈调查：此调查在客户购买产品后不久发送给客户，以了解他们的购物体验、产品质量以及可能出现的任何问题。购买后反馈调查通常会结合 NPS、CSAT 和 CES 问题。 里程碑调查：里程碑调查是一种在客户旅程的特定时间点进行的客户满意度调查，旨在改善这些互动。里程碑调查可以基于时间（例如，如果您在帐户创建 30 天后发送）或基于事件（例如在降级会员资格后发送）。 18 个关键客户满意度调查问题 当您开始衡量客户满意度时，您可能会先使用支持服务台工具的默认功能。