外包客戶服務已成為現代商業策略的組成部分，為公司提供動態解決方案以提高營運效率和客戶滿意度。這種做法涉及將客戶服務任務或職能委託給外部提供者——通常位於不同的地區或國家。
2022 年，全球客戶體驗 (CX) 技術支出達到約 6,400 億美元的高峰。儘管如此，64% 的 CX 領導者預計今年不會增加預算，而是將重點放在削減成本和提高生產力上。當企業將客戶支援委託給第三方來源時，他們可以專注於自己的核心競爭力，提高靈活性，適應變化並減少支出。
客戶服務外包的成功取決於仔細選擇適合公司獨特需求和目標的策略。詳細了解組織的目標、客戶互動的性質以及所需的控制層級至關重要。
您的決定將直接影響客戶滿意度
品牌聲譽和整體業務績效。因此，您必須確保它符合您公司的使命和價值觀，以提供反映您品牌的有凝聚力的客戶體驗。
在這篇文章中，我們將討論外包客戶服務的優勢，提供實用技巧，並解釋它如何為您的組織帶來顯著的成本節省。
CX 創新與以客戶為中心
客戶服務外包如何節省成本
有效削減成本的公司可以分配更多 波蘭電子郵件列表 資源用於成長、創新和增強整體客戶體驗。成本節約和外包客戶服務之間的關係直接影響利潤和長期財務穩定性。最近的研究向我們展示如何：
取得先進技術：公司可以避免對昂貴的客戶服務技術和基礎設施進行大量投資，例如硬體、軟體、設備和其他高效服務交付所需的工具。一項調查發現，59% 的企業外包客戶服務任務主要是為了削減成本。
靈活性
透過外包特定支援任務或整個客戶服務職能，公司可以節省高達 20% 的成本，因為企業可以根據需求調整團隊規模。
專業知識：公司可以節省高達 30% 的處 為什麼商業部落格在 B2B 中不可或缺 理時間，並將首次呼叫解決率提高高達 40%，從而節省成本並有效解決問題。
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勞動成本：包括薪資、福利、培訓和 細胞數據 其他與員工相關的費用。將部分或全部客戶服務業務轉移到勞動力費用較低的國家可以將成本降低高達 60%，並讓您可以直接接觸熟練的專業人員。