不要让您的团队感觉他们整个工作时间都被束缚在队列中。支持客服人员需要感觉他们有权短暂休息以补充能量并集中精力。 如果没有休息，员工的工作效 泰国数据 率就会降低，而且更容易倦怠。休息可以让支持代表集中精力，工作更长时间。 3. 将销售代表的时间分配到不同的支持渠道 让团队精疲力竭的一个可靠方法是要求员工在整个轮班期间都打电话。电话是一种要求很高的支持渠道，需要与客户进行实时对话和密切互动。这些做法可能会削弱您的支持代表的参与度并增加精疲力竭。 您的代理无需整天打电话，而是可以在电话、电子邮件和实时聊天之间切换。 4. 聘请有抗压能力的经纪人 这听起来可能很明显，但雇佣一个不能满足工作要求的人是没有意义的。
您的客户支持代理需
要有韧性、强大的问题解决能力、出色的沟通技巧，并且能够很好地管理自己的时间。如果这听起来像是一个艰巨的任务，那是因为它确实如此。 并非每个人都适合从事客户服务工作。你需要确保你雇佣的人具有合适的性格。如果你的员工能够应对压力，这意味着他们不太 Marky Dinna 人力资源经理 可能因工作而感到倦怠。 5. 确保主管随时提供支持 客服人员总会遇到一些需要处理棘手甚至粗鲁的客户的情况。 这时主管的支持就派上用场了。如果客户的行为变得具有攻击性，您的主管应该随时准备介入，帮助保护您的支持代表免受辱骂客户的侵害。 6. 定期举行一对一会议 客户支持代表的工作很忙。
他们总是要处理不断增长
的队列、处理积压的客户问题，并努力让每个人都满意。他们可能没有时间与经理坐下来讨论他们的担忧，更不用说想办法让他们的工作变得更好。 这就是为什么安排定期的一对一会议如此重要。这些会议可以帮助您始终了解销售代表的感受，即使您需要讨论负面反馈。当您安排这些会议时，您有机会在小问题发展成大问题之前发现它们，并可以采取措施快速纠正它们。 7. 向你 电话数据 的团队表达感谢 客户支持可能感觉像一份吃力不讨好的工作。您的支持团队努力工作，但他们常常觉得自己的努力没有得到重视。 向团队表达对他们努力的赞赏是防止倦怠的一种方法。对出色完成的工作表示感谢是表达赞赏的一种方式。