最好的后续问题需要的不仅仅是“是”或“否”的答案，但不要包含太多选项。 例如，“还有什么对你来说重要？”会比“我们还能做些什么来改善我们的服务？”更好。 很好地回复 提出建议为什么受访者给出低分 如果您可以根据客户给出的分数对NPS 调查结果进行细分，您将看到中东手机号码清单受访者对他们与贵公司的互动的评价。 例如，某人因为不喜欢您公司的先前体验而留下了负面评分，并评价了他或她将来推荐您品牌的可能性。因此，根据此信息提供改进建议可能是值得的。 让客户有机会就他们给出低分的原因提供反馈。您可以询问他们会采取哪些不同的做法，以及他们与贵公司的合作体验与类似公司的合作体验相比如何。
这些信息可以帮助您改进产
品或服务以及整体客户体验。 当您询问受访者为何给您的公司打低分时，这有助于您了解将来可以采取哪些不同的措施。此外，它还可以帮助您避免重复犯同联系人姓名： Tracy样的错误，并在错误再次发生之前进行纠正。 比如，你可以提出建议（以问题的形式），如“我们可以做些什么不同的事情？”或“这次的经历与你在类似公司的经历有何不同？” 您还可以添加一个部分，让受访者就他们给出低分的原因提出建议。这种方法将帮助您确定自己做错了什么，并迅速做出改变。让调查结果的执行变得简单。 nicereply 博客 使用开放式的后续问题 使用开放式NPS 后续问题有助于鼓励客户具体描述他们的体验。
这种技巧可以帮助您更好地了
解如何改进您的产品或服务。 例如，如果您要求客户用 1 到 10 验，他们可能会说他们喜欢它，但不会提供任何具体细节。通过询问他们最喜欢这次体验的哪一点以及将来可以做哪些不同的事，您将获得更有用的反馈。 这种方法可以帮助您识别常见问题和改进机会。 假萌设计设有客户说他或她希望看到更多您的产品，请询问原因。如果有人说价格太高，请问他或她如何才能让价格更实惠。这可以帮助您确定具体问题和改善客户体验的机会。 如果有人说他或她会推荐您的公司，因为该公司的客户服务非常好，请问他或她是什么让该公司如此出色。这将帮助您了解客户为什么给出高分，而不是假设一切都很好。