我们不希望客户在联系我们之前需要与冗长的常见问题解答或机器人互动。我们的客户非常欣赏他们能够如此轻松地联系和与我们的客户成功团队交谈，这正是我们与竞争对手的不同之处。” nicereply 博客 当被问及是什么促使他们取得最佳表现时，他们的回答是： “Nicereply 是我们特殊数据库激励支持团队不可或缺的一部分，因为它使我们能够量化他们的努力。我们将 Nicereply 与我们的 Slack 频道集成，以便每个人都知道我们何时收到正面评价。 此外，我们使用我们的表现统计数据在季度会议上“炫耀”。 最后，我们询问 Salecto，他对其他公司在客户支持方面取得成功有何建议。
他们认为客户应该是关注的中心
“贴近您的客户。持，并确保符合他们的期望。我们的客户忙于经营自己的业务，我们了解这一点。这就是为什么我们的客户需要轻松地联系我们、获得答案并向我Arunak Sukathitak 网页开发人员/工程师们提供反馈的原因。 但请记住要花时间与客户进行私人交流。如果客户真的觉得他们了解你，你也了解他们，那么就会建立起个人纽带。这样一来，如果出了问题，他们的理解和耐心就会达到全新的水平。” 支持代理通常被认为是入门级员工。 事实上，动态人际交往技巧和对产品的广泛了解相结合，为您在组织中的任何职业道路奠定了良好的基础。在客户支持方面，稳健的职业道路至关重要。 在我们的对话中，ClassPass供应商管理项目经理Erin Willis分享了他们的支持故事。
让我们来探索其他人如
何利用他们的经验来塑造专业培养支持代理的计划。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 您的客户支持之旅是何时何地开始的？ 艾琳： 2013-14 年左右，我从圣安东尼奥搬到了德克萨斯州奥斯汀，因为科技行业发生了一些事情，我想加广告库入其中。在服务业和零售业工作让我精疲力竭后，我需要改变。我几乎所有的职业经验都是在公司里积累的。我在 Chuck E Cheese 工作了五年。然后我搬到了诺德斯特龙百货公司，做了两年的客户服务。在那里，我擅长修理销售区的每一台收据打印机、移动销售点 iPad 和收银机。 离开零售服务管理行业后，我知道我必须瞄准入门级职位才能进入科技行业。