一些人建议你忽略那 80%，专注于推动大部分收入的 20%，而另一些人则建议加倍投入“较低的”80% 来增加收入。例如： 《企业家》杂志称：“你的目标应该是锁定对你的企业繁荣至关重要的那 20% 的客户。” 但CustomerThink 认为“尽管 Average80 并没有带来太多收入，但它们为企业带来了更为宝贵的东西：信誉。正是这种信誉可以让公司达到令人眼花缭乱的繁 whatsapp 号码数据 荣高度，而收入只是其中的副产品。” 您的最终目标将取决于您的业务和独特的优先事项。就我个人而言，我认为为您带来 80% 收入的 20% 客户通常已经购买了产品，因此其他 80% 的客户可能具有更多的收入增长机会。
最后您应该始终致力于
使客户支持增加价值，使其成为您所销售的产品或服务的一个特色。 这是全面推动良好客户体验的关键，最终将您的支持团队转变为收入驱动力。 正如HelpScout 所说： “以客户为中心的公司的目标应该是在各个团队中建立支持优质服务的系统，这样，取悦客户就成为开 Arunak Sukathitak 网页开发人员/工程师 展业务的自然结果，而不是偶尔的英勇壮举。” 当您为客户在与您开展业务时自动提供出色的客户支持时，您就更容易让 100% 的客户满意。 80/20 规则：付诸实践 对于寻求利用有限资源改进的客户支持团队来说， 80/20 规则是一个很好的原则。80/ 20 规则可以帮助您识别主要机会并相应地确定其优先顺序，而不是冒险尝试随机想法并希望它们能够成功。
所有工作在某种程度上都会
有压力，但对于客户支持代理来说尤其困难。 大的工作压力。持续不断的解决客户问题、快速处理支持队列以及处理心烦意乱和愤怒的客户的压力，甚至会让最优秀的支持团队精疲力竭。 您的支持团队在情感上对客户的福祉负责，并且整天不断地表现出同理心可能会导致疲劳。 虽然客服工作是一份回报丰厚的职业，但日常繁琐的工作也并不罕见。如果员工工作过度、薪水过低、得不到 电话数据 重视，结果就是员工精疲力竭。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 什么是倦怠？ 根据世界卫生组织的说法，工作场所倦怠有三个特点： 精力耗尽或疲惫的感觉 对工作的心理距离感越来越远，或者对工作产生消极或愤世嫉俗的感觉 专业效能降低 如果员工感到倦怠，他们就没有精力投入工作，对工作感到疏离，工作效率也会降低。