這篇部落格討論了表現出色的電話行銷人員與其他人員的四個關鍵特徵。這些特徵包括： 1. **為結束做準備成功的電話行銷人員精心計劃他們的電話，設定明確的目標，並預測潛在的問題和反對意見。 2. 成功電話行銷辨識購買訊號**：他們辨識出顯示潛在客戶興趣的言語和語氣線索，無論這些訊號在通話過程中何時出現。 3. **使用沉默**：表現最好的人在推銷後有效地使用沉默，購買電話行銷數據 讓潛在客戶處理訊息並做出回應，而不是急於填補沉默。 4. **完美地結束**：他們總是在銷售後感謝潛在客戶，以加強關係並確保圓滿結束。定期的培訓課程可以幫助電話行銷人員提高這些技能並取得更好的銷售表現。
1. 為收盤做準備
表現優異的員工很少會拿起電話立即撥打潛在潛在客戶的電話號碼。成功電話行銷事實上，您會看到他們中的大多數人花時間計劃一次通話，以便給通話另一端的人留下好印象。為了規劃一次通話，他們設定了明確的目標，目標可以是從產生興趣到轉換等任何目標。電話行銷人員也將解決潛在客戶可能提出的所有問題，找出產品/服務的賣點，並記錄提出的反對意見。
2. 辨識購買跡象
清晰明確的通話結束很有可能轉化為未來的銷售，而正是購買訊號讓電話行銷人員明白他們工作中最關鍵的部分已經結束。表現最佳的人知道購買訊號，如何取得商務電話號碼以及為什麼需要一個 並採取相應的行動。請記住，沒有規定購買訊號會在通話結束時出現，因為潛在客戶可能會在通話開始、中間或結束時表現出對產品/服務的興趣。
了解購買訊號
口頭訊號成功電話行銷
口頭購買訊號是潛在客戶提出的可能表明特定興趣的問題或陳述。 “這聽起來很有趣”，“該軟體是否易於在現有系統中實現？”是一些正面的口頭購買訊號。
音調訊號
音調購買訊號是潛在客戶發出的表示對產品/服務感興趣的聲音。例如，如果當電話推銷員提出關鍵點時，客戶說“哦”，這是一個積極的信號。
3.使用沉默作為銷售工具
沉默是電話行銷中的一種有效工具，優秀的銷售人員在使用傳統的結束訊息後更喜歡保持沉默，等待潛在客戶說話。在大多數情況下，暫停對他們有利。消費者數據 與面對面銷售相比，幾秒鐘的沉默在電話行銷中更加強大和有效，因為沒有視覺幹擾，潛在客戶被迫填補空白。然而，緊張局勢並不是一種方式。電話推銷員此時也可能會感到同樣尷尬，有時甚至更尷尬，因為銷售受到威脅。電話推銷員可能會急於填補空白並急於提供有關產品或服務的更多資訊。表現出色的員工知道這種額外的對話會延遲結束，因此會抵制傳遞額外訊息的衝動，因此選擇保持沉默。最好給客戶一些時間來了解產品/服務的需求，權衡選擇的時間，然後給出最終點頭的時間。
4. 很好地結束通話
在潛在客戶對銷售表示「同意」後，您最後一次說「謝謝」是什麼時候？雖然有些電話行銷人員忘記感謝潛在客戶，但其他人則認為沒有必要感謝，因為買家是在多次跟進後做出的決定。表現出色的人知道，成交是銷售中最關鍵的階段，真誠的感謝可以改善兩者之間的關係。成功電話行銷確保在每次大或小銷售後都說謝謝。沒有必要做得太過分或聽起來太興奮，只要努力表現得專業即可。
最後幾句話成功電話行銷
儘管不可能一夜之間將所有電話行銷人員轉變為頂尖人才，但定期舉辦培訓課程無疑有助於他們提升成交技巧。 旨在幫助企業從電話行銷中獲得最大收益，分享有關如何制定正確策略並讓您的電話行銷團隊做好準備以獲得更好銷售業績的技巧和見解。您也可以與我們的團隊聯繫，以取得適合各種行銷活動的客製化電話行銷清單。